Política de privacidad
Última actualización: 9 de junio de 2026
Esta política describe qué datos personales tratamos en SafeAlert, para qué, con quién se comparten y qué derechos tienes sobre ellos. Aplica a la aplicación móvil SafeAlert (iOS y Android), a los paneles web (app.safealert.cl), al sitio safealert.cl y a los canales de contacto comercial.
Tratamos tus datos conforme a la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada y, anticipándonos a su entrada en vigencia el 1 de diciembre de 2026, conforme a los estándares de la Ley 21.719 que la reemplaza.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos es SafeAlert SpA, RUT 78.429.794-2, con domicilio en Guardia Vieja 202, oficina 403, Providencia, Región Metropolitana, Chile (dirección administrativa, sin atención a público).
Para cualquier consulta o solicitud sobre tus datos personales, escríbenos a privacidad@safealert.cl.
2. Qué datos tratamos
Según cómo uses la plataforma, tratamos las siguientes categorías de datos:
- Identificación y contacto: nombre completo, email, teléfono y RUT. El RUT se usa para identificar de forma única a cada residente dentro de su comunidad.
- Datos de tu comunidad: unidad o departamento al que perteneces, relación con la unidad (propietario, arrendatario, etc.) y estado de aprobación.
- Contactos de emergencia: nombre, teléfono y relación de hasta 3 personas que tú registras voluntariamente para que la central pueda contactarlas durante un SOS.
- Ubicación precisa (GPS): solo cuando activas un SOS o creas un reporte georreferenciado. No rastreamos tu ubicación de forma continua ni en segundo plano.
- Contenido de reportes: las fotos y audios que adjuntas voluntariamente a un reporte, junto con su categoría y descripción.
- Datos técnicos: token de notificaciones push del dispositivo, e IP y user-agent cuando ejerces derechos sobre tus datos (para acreditar la solicitud).
- Datos comerciales (sitio web): si solicitas una demo o cotización, el nombre, email, teléfono y datos de la comunidad que entregas en el formulario.
3. Para qué los usamos y con qué base de licitud
- Prestar el servicio (ejecución del contrato): gestionar tu cuenta, transmitir alertas SOS y reportes a la central y administración de tu comunidad, y enviarte notificaciones de seguridad.
- Coordinar la respuesta a un SOS (tu consentimiento e interés vital): transmitir tu ubicación precisa a la central de tu comunidad mientras la alerta está activa, y poner tus contactos de emergencia a disposición de la central.
- Comunicaciones operativas (ejecución del contrato): emails transaccionales como verificación de cuenta, recuperación de acceso y avisos del servicio. No enviamos marketing sin tu consentimiento previo.
- Seguridad y auditoría (interés legítimo y obligación legal): registrar en un log de auditoría las acciones críticas (aprobación de residentes, resolución de SOS, accesos administrativos) para proteger a la comunidad y acreditar cumplimiento.
- Atención comercial (medidas precontractuales): responder solicitudes de demo o cotización del sitio web.
4. Lo que no hacemos con tus datos
- No vendemos, arrendamos ni cedemos tus datos a terceros con fines de marketing.
- No usamos tus datos para publicidad ni los compartimos con anunciantes.
- No tomamos decisiones automatizadas con efectos legales sobre ti ni elaboramos perfiles.
- No rastreamos tu ubicación fuera de un SOS o de la creación de un reporte.
5. Con quién se comparten dentro del servicio
SafeAlert es una plataforma comunitaria: por diseño, ciertos datos son visibles para otros usuarios autorizados de tu misma comunidad, y solo de ella.
- La central de seguridad y la administración de tu comunidad ven tus alertas SOS (incluida tu ubicación durante la alerta), tus reportes y tus contactos de emergencia cuando atienden un SOS tuyo.
- Los vecinos aprobados de tu misma unidad ven tu nombre y tu pertenencia a la unidad.
- Las autoridades públicas reciben datos solo cuando una ley o una orden de autoridad competente lo exige.
El acceso está segmentado técnicamente por comunidad mediante políticas de seguridad a nivel de base de datos (Row Level Security): el personal de una comunidad no puede acceder a datos de otra.
6. Encargados de tratamiento y transferencias internacionales
Para operar la plataforma usamos proveedores de infraestructura que tratan datos por cuenta de SafeAlert, bajo contratos que les prohíben usarlos para fines propios:
| Proveedor | Servicio | Ubicación de los datos |
|---|---|---|
| Supabase | Base de datos, autenticación y almacenamiento de archivos | São Paulo, Brasil |
| Vercel | Alojamiento de las aplicaciones web | Estados Unidos |
| Resend | Envío de emails transaccionales | Estados Unidos |
| Expo Push Service | Entrega de notificaciones push (junto a Apple APNs y Google FCM) | Estados Unidos |
| Mapbox | Renderizado de mapas — solo recibe coordenadas para mostrar el mapa, nunca tu identidad | Estados Unidos |
| Sentry | Monitoreo de errores técnicos de la plataforma | Estados Unidos |
Estas transferencias internacionales se realizan al amparo de cláusulas contractuales que garantizan un nivel de protección equivalente al exigido por la ley chilena.
7. Cuánto tiempo conservamos los datos
| Dato | Plazo de conservación |
|---|---|
| Fotos y audios de reportes | Se eliminan automáticamente cuando el reporte se archiva o expira (máximo 24 horas para reportes expirados) |
| Registros de reportes y alertas SOS | Se conservan como evidencia de actividad de la comunidad; al eliminar tu cuenta quedan anonimizados (sin tu nombre) |
| Perfil, contactos de emergencia y tokens push | Mientras tu cuenta esté activa; se eliminan al completar la solicitud de eliminación de cuenta |
| Log de auditoría | Se conserva con fines de cumplimiento; los valores sensibles se reemplazan por marcadores en lugar de retener el contenido |
| IP y user-agent de solicitudes de derechos | 90 días después de resuelta la solicitud |
| Datos comerciales (leads) | Hasta 24 meses desde el último contacto, o antes si solicitas su eliminación |
8. Tus derechos y cómo ejercerlos
Bajo la Ley 19.628 tienes derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre tus datos personales. Desde la entrada en vigencia de la Ley 21.719 (1 de diciembre de 2026) tendrás además los derechos de supresión, portabilidad, bloqueo y oposición a decisiones automatizadas, en los términos de esa ley.
Puedes ejercer tus derechos por cualquiera de estos canales:
- Desde la app móvil: Perfil → Eliminar mi cuenta (para el derecho de cancelación).
- Desde el sitio web: safealert.cl/eliminar-cuenta (no requiere tener acceso a la app).
- Por email: privacidad@safealert.cl, indicando tu nombre, comunidad y el derecho que quieres ejercer.
Plazos de respuesta: acceso, 2 días hábiles; rectificación y oposición, 5 días hábiles; cancelación o eliminación de cuenta, hasta 30 días hábiles. El ejercicio de estos derechos es gratuito.
Si consideras que no hemos respondido adecuadamente, puedes recurrir a los tribunales de justicia conforme a la Ley 19.628 y, desde su entrada en funcionamiento, reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales creada por la Ley 21.719.
9. Eliminación de cuenta
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento desde la app (Perfil → Eliminar mi cuenta) o desde safealert.cl/eliminar-cuenta. Te enviaremos un email para verificar tu identidad y procesaremos la eliminación dentro de 30 días hábiles.
Al completarse la eliminación: tu perfil, tus contactos de emergencia y los tokens de tu dispositivo se eliminan de forma definitiva. Las alertas SOS y reportes que creaste se conservan anonimizados (sin tu nombre ni vínculo contigo) como evidencia de la actividad de seguridad de la comunidad.
10. Menores de edad
La creación de cuentas está reservada a mayores de 18 años. No recolectamos deliberadamente datos de menores; si detectamos una cuenta creada por un menor sin autorización del adulto responsable, la eliminaremos. Los menores se benefician del servicio a través de la cuenta del adulto responsable de su unidad.
11. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas: cifrado de datos en reposo y en tránsito (TLS 1.2+), segmentación por comunidad mediante Row Level Security a nivel de base de datos, almacenamiento de credenciales de sesión en Keychain (iOS) y EncryptedSharedPreferences (Android), control de acceso por roles y registro de auditoría de acciones críticas.
Ningún sistema es infalible. Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte tus datos, te lo notificaremos y adoptaremos las medidas que exige la ley.
12. Permisos del dispositivo y notificaciones
La app móvil solicita los siguientes permisos, todos opcionales y solicitados en el momento en que la función los necesita:
- Ubicación (solo mientras usas la app): para georreferenciar alertas SOS y reportes. Sin este permiso puedes seguir usando la app, pero las alertas no incluirán tu posición.
- Cámara y fotos: para adjuntar imágenes a tus reportes.
- Notificaciones: para avisarte de alertas SOS y reportes urgentes de tu comunidad. Puedes desactivarlas en la configuración del sistema, aunque dejarás de recibir avisos de seguridad.
14. Cambios a esta política
Si modificamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización. Los cambios sustantivos (nuevas finalidades, nuevos destinatarios de datos) se comunicarán además por email o aviso en la app antes de su entrada en vigencia.
15. Contacto
Para consultas sobre esta política o sobre tus datos personales: privacidad@safealert.cl.