Términos y condiciones

1. Quiénes somos

El servicio es provisto por SafeAlert SpA, RUT 78.429.794-2, con domicilio en Guardia Vieja 202, oficina 403, Providencia, Región Metropolitana, Chile (dirección administrativa, sin atención a público). Contacto: legal@safealert.cl.

2. Definiciones

• Comunidad o Cliente: la agrupación de personas u organización que contrata el servicio, con o sin personalidad jurídica, cualquiera sea su forma de constitución. Quedan comprendidas, a modo ejemplar y no taxativo, las juntas de vecinos, uniones comunales y comités regidos por la Ley 19.418; los condominios y copropiedades inmobiliarias regidos por la Ley 21.442; los barrios, poblaciones, villas, calles, pasajes, parcelaciones y sectores rurales organizados; los establecimientos educacionales; y los locales comerciales y agrupaciones de comercio. La Comunidad actúa representada por su administración, su directiva o el representante que designe conforme a sus estatutos, reglamento o acuerdo interno.
• Administrador: la persona designada por la Comunidad para gestionar el servicio (aprobación de residentes, configuración, facturación), sea un administrador contratado, un miembro de la directiva o cualquier otro representante habilitado por la Comunidad.
• Central: el equipo de seguridad, el servicio de vigilancia o el operador de monitoreo que, cuando la Comunidad cuenta con uno, recibe y atiende sus alertas y reportes. La Central es un componente opcional del servicio: si la Comunidad no dispone de ella, las alertas y reportes se dirigen a su administración o directiva y a los vecinos que la Comunidad habilite para recibirlos.
• Residente o Vecino: la persona natural aprobada por el Administrador que usa la app móvil o el portal web. Ambas expresiones se usan indistintamente en estos términos.
• Plataforma: la aplicación móvil SafeAlert (iOS y Android), los paneles web y el sitio safealert.cl, en conjunto.

3. Objeto del servicio

SafeAlert es una plataforma de comunicación y coordinación de seguridad comunitaria, aplicable a comunidades de cualquier tipo: barrios, juntas de vecinos, poblaciones, parcelaciones, sectores rurales, establecimientos educacionales, locales comerciales, edificios y condominios. Permite a los residentes activar alertas SOS, crear reportes con fotos o audio y recibir avisos de su comunidad, y permite a quienes la Comunidad haya designado para responder —su administración o directiva y, cuando exista, la Central— gestionar esas alertas y reportes en tiempo real.

4. SafeAlert no es un servicio de emergencias

SafeAlert NO reemplaza a los servicios públicos de emergencia. Ante una emergencia que ponga en riesgo la vida o la integridad de una persona, llama siempre primero a Carabineros (133), Ambulancia (131) o Bomberos (132).

La plataforma es una herramienta de comunicación entre los residentes de una comunidad y quienes esta haya designado para recibir y responder sus alertas, sean su administración o directiva, la Central cuando exista, o los propios vecinos habilitados. SafeAlert no monitorea alertas por sí misma, no despacha personal de respuesta y no garantiza que una alerta SOS sea vista o atendida en un tiempo determinado. La existencia de un equipo de respuesta, su disponibilidad horaria y su tiempo de reacción dependen exclusivamente de la organización interna de cada comunidad y de los servicios públicos competentes. En particular, las comunidades que no cuenten con una Central operan sin personal dedicado a la recepción de alertas, y la respuesta queda entregada a los destinatarios que la propia comunidad configure.

El funcionamiento de la plataforma requiere conectividad a internet, servicios de notificaciones push de terceros (Apple, Google) y disponibilidad del dispositivo del usuario, factores que están fuera del control de SafeAlert.

5. Registro y cuentas

Las cuentas de residente requieren aprobación del Administrador de la comunidad. Debes entregar información veraz y mantenerla actualizada. La cuenta es personal e intransferible: eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada con ellas.

Para crear una cuenta debes ser mayor de 18 años. Los menores de edad pueden beneficiarse del servicio a través de la cuenta del adulto responsable de su unidad.

El Administrador es responsable de la veracidad de los datos de la comunidad y de aprobar únicamente a residentes que efectivamente pertenecen a ella. SafeAlert no verifica la identidad de los usuarios finales más allá de los procesos de verificación habituales (email, aprobación del Administrador).

6. Uso aceptable

Al usar la plataforma te comprometes a no:

• Activar alertas SOS falsas o usar los reportes para fines distintos a la seguridad de la comunidad.
• Publicar contenido ilícito, difamatorio, discriminatorio o que vulnere la privacidad de terceros (por ejemplo, fotos de vecinos sin justificación de seguridad).
• Suplantar a otra persona o acceder a cuentas ajenas.
• Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma, hacer ingeniería inversa del software o usar la plataforma para desarrollar un producto competidor.

El uso malicioso reiterado (en particular, falsas alarmas) puede resultar en la suspensión de la cuenta, previa notificación al Administrador de tu comunidad. Las conductas que constituyan delito serán denunciadas a la autoridad competente.

7. Planes y pagos

Los planes se contratan mes a mes en pesos chilenos, sin permanencia mínima. La facturación se emite electrónicamente al mes vencido. Los precios vigentes se informan antes de contratar; cualquier cambio de precio se comunica con al menos 30 días de anticipación y rige desde el período siguiente.

La cancelación es libre y opera al cierre del período facturado en curso. Para residentes, el uso de la app es sin costo: el servicio lo contrata y paga la comunidad.

8. Suspensión por mora

En caso de mora superior a 30 días, las funciones de reportes y paneles web quedan suspendidas para la comunidad. El botón SOS continúa operativo por razones de seguridad humana hasta regularizar el servicio.

9. Disponibilidad del servicio

Nos esforzamos por mantener la plataforma disponible de forma continua, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Pueden existir ventanas de mantenimiento programado (notificadas con anticipación razonable) e interrupciones causadas por terceros (proveedores de infraestructura, conectividad, servicios de notificación push) o fuerza mayor.

10. Licencia de uso de la app

SafeAlert te otorga una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para instalar y usar la aplicación móvil en dispositivos de tu propiedad, exclusivamente para los fines descritos en estos términos y mientras tu cuenta esté activa.

11. Tiendas de aplicaciones (Apple y Google)

La app se distribuye a través del App Store de Apple y de Google Play. Estos términos se celebran entre tú y SafeAlert SpA, no con Apple Inc. ni con Google LLC. Apple y Google no son responsables de la app ni de su contenido, no tienen obligación de prestar soporte ni mantenimiento, y no responden por reclamos tuyos o de terceros relacionados con la app (incluyendo garantías, responsabilidad por productos o cumplimiento normativo) — esas obligaciones corresponden exclusivamente a SafeAlert.

Apple Inc. y sus subsidiarias son terceros beneficiarios de estos términos respecto de la app distribuida vía App Store y podrán exigir su cumplimiento. Declaras que no te encuentras en un país sujeto a embargo del gobierno de EE.UU. ni en listas de partes restringidas.

Además de estos términos, aplican las reglas de la tienda desde la cual descargaste la app (App Store Terms of Service o Google Play Terms of Service).

12. Propiedad intelectual

El software, las marcas, los diseños y los contenidos de la plataforma son propiedad de SafeAlert SpA o de sus licenciantes. La contratación del servicio no transfiere ningún derecho de propiedad intelectual. El contenido que los usuarios suben (fotos, audio, textos de reportes) sigue siendo de sus autores; al subirlo otorgas a SafeAlert una licencia limitada para almacenarlo y mostrarlo a los usuarios autorizados de tu comunidad, con el único fin de prestar el servicio.

13. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en safealert.cl/privacidad, que forma parte integrante de estos términos. Respecto de los datos de los residentes, la Comunidad actúa como responsable del encargo del servicio y SafeAlert trata los datos para prestarlo, conforme a la Ley 19.628 y, desde su entrada en vigencia, la Ley 21.719.

14. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley chilena, SafeAlert no responde por daños indirectos ni lucro cesante derivados del uso o la imposibilidad de uso de la plataforma, ni por hechos de terceros (incluyendo delitos ocurridos en la comunidad, fallas de conectividad o de servicios de terceros). La responsabilidad total de SafeAlert frente a la Comunidad se limita al monto pagado por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho que la origina.

Nada en estos términos limita ni excluye derechos irrenunciables que la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores u otras normas imperativas otorguen a los usuarios.

15. Modificaciones a estos términos

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en el servicio o en la normativa. Los cambios relevantes se comunicarán con al menos 15 días de anticipación por email o aviso en la plataforma. Si continúas usando el servicio después de la entrada en vigencia de los cambios, se entienden aceptados; si no estás de acuerdo, puedes cancelar el servicio o solicitar la eliminación de tu cuenta.

16. Vigencia y término

El contrato con la Comunidad rige mes a mes y termina por cancelación de cualquiera de las partes al cierre del período en curso, o de forma inmediata por incumplimiento grave. Al término del contrato, las cuentas de la comunidad quedan desactivadas y los datos se conservan o eliminan según los plazos descritos en la Política de Privacidad.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia con asiento en la comuna de Santiago, sin perjuicio de los derechos de los consumidores de recurrir ante el tribunal de su propio domicilio cuando la ley así lo permita.

18. Contacto

Para consultas sobre estos términos: legal@safealert.cl. Para soporte técnico: soporte@safealert.cl.